Central de Segurança

Aqui vai encontrar todas as dicas necessárias para tornar os seus negócios no miau.pt ainda mais seguros.

O sistema de avaliação ajuda a manter a comunidade segura. Aprenda como utilizá-lo para realizar um negócio seguro.

Veja aqui os nossos conselhos sobre segurança para antes e depois de realizar sua compra.

Veja aqui os passos para vender em segurança.

Veja os nossos conselhos para manter o seu login protegido.

Veja porque é que o código PIN é um instrumento importante de segurança nas transacções.

Aprenda a identificar e-mails e sites falsos.

• O que é o feedback?

  O feedback permite aos vendedores e aos compradores deixarem a sua opinião de como decorreu a transacção. O que significa que apenas os intervenientes numa transacção podem deixar feedback. A classificação no miau.pt é de: (-1) Negativo, (0) Neutro e (+1) Positivo.

  Para saber mais consulte o passo a passo Como deixar feedback.

  Nos negócios do tipo Classificado e em todos os negócios de categorias onde é possível colocar contactos não existe a atribuição de feedback.

  O feedback é uma funcionalidade que se encontra disponível para atribuição somente 4 dias após a data de conclusão do negócio e durante 90 dias após a mesma data.

• Qual o significado do numero que aparece ao lado do username?

  O número que está associado a cada username é a pontuação total de feedback do utilizador.

• Porque devo avaliar o vendedor?

  O objectivo deste sistema de atribuição de notas é garantir o perfeito funcionamento da nossa comunidade, fornecendo informações preciosas a todos os que desejam fazer grandes negócios no miau.pt.

  Por essa razão, depois de concluída a transacção deverá atribuir uma nota de classificação ao vendedor e à forma como se desenrolou todo o negócio.

  Para o fazer basta dirigir-se à área Feedback na Conta Pessoal, seleccionar o valor da nota que pretende atribuir, que varia entre (-1) Negativo, (0) Neutro e (+1) Positivo, colocar um pequeno comentário e clicar em Submeter.

  Por outro lado, o vendedor também irá atribuir uma classificação ao seu comportamento enquanto comprador.

• Quando um membro tem uma pontuação elevada, significa que tem uma boa reputação?

  Não necessariamente. Uma pontuação elevada pode indicar que se trata de um bom utilizador, mas os testemunhos deixados em cada feedback deverão ser sempre analisados.

  Por exemplo, um vendedor com pontuação 10 pode significar que nas dez transacções que efectuou teve uma avaliação positiva. No entanto, pode ser um utilizador que efectuou 30 transacções obtendo 10 negativas e 20 positivas.

• Como posso ver o feedback que atribuí e que me foi atribuído?

  Para consultar todo o feedback que atribuiu ou recebeu, simplesmente faça o login na sua área de Conta Pessoal e dirija-se à área de Feedback.

  Na área de Feedback poderá aceder através dos links Feedback que atribuí e Feedback que recebi para aceder à informação pretendida.

• Um utilizador que deixou-me feedback negativo sem nenhuma razão. O que posso fazer?

  O feedback é da responsabilidade de quem o atribui. Por esse motivo não fazemos qualquer tipo de alteração a pedido de quem a recebeu, a não ser que haja algum pedido de reembolso afecto ao negócio, situação em que irremediávelmente a nota será alterada/cancelada por motivos de Recusa ou Aprovação do reembolso.

  Tem, no entanto, a possibilidade de contra-responder, clicando no link Para exercer o seu direito de resposta clique aqui, na área de Feedbacks Recebidos na Conta Pessoal.

• Posso cancelar/alterar o feedback que deixei a alguém?

  Cancelar um feedback atribuído é irreversível, pelo que deverá certificar-se se é efectivamente o pretendido antes de o solicitar.

  Se pretende alterar um feedback atribuído, deverá enviar um e-mail para info@miau.pt, indicando o seu username, o ID do negócio e a nota e o comentário a inserir (máximo de 150 caracteres com espaços incluídos) dentro do prazo máximo para atribuição de feedback (90 dias a partir da data final do negócio).

• Porque é que não consigo atribuir feedback?

  O feedback é uma funcionalidade que fica disponível para atribuição somente 4 dias após a data final do negócio. Assim, certifique-se de que já passaram os 4 dias previstos.

Antes de comprar/licitar:

1. Verifique o feedback do vendedor:
   • Veja o número de votos positivos e negativos do vendedor;
   • Avalie a percentagem de votos positivos;
   • Leia os comentários que compradores anteriores deixaram;
   • Verifique a antiguidade deste enquanto membro do miau.pt.
   
   
2. Leia atentamente a descrição do artigo:
   • Preste atenção à descrição toda, às imagens e às Perguntas e Respostas.
   • Observe os diferentes meios de pagamentos e envios que são aceites pelo vendedor, as garantias que oferece, se existe a possibilidade de devolução e o estado do artigo.
   • Analise o preço do produto e compare-o com os de outros membros na mesma categoria.
   
   
3. Faça todas as perguntas necessárias ao vendedor:
   • Consulte o vendedor sobre o pagamento, o envio, a garantia, ou qualquer outra informação não mencionada. Não parta do princípio: se não está explícito na descrição, pergunte!
   • Faça a sua oferta só quando não lhe restarem dúvidas. Lembre-se que licitar é irrevogável e definitivo.
   • Recorde: não é permitido incluir dados pessoais nas perguntas aos vendedores. É para a sua própria segurança!
   
   

Antes de comprar/licitar:

• Verifique os dados do vendedor, certifique-se que ele possui um número de telefone válido para que possa contactá-lo.
• Evite utilizar serviços de transferências de dinheiro que não permitam verificar a identidade do vendedor.

Confirme sempre antes de realizar o pagamento se o vendedor ainda pertence à comunidade.

1. Escolha meios de pagamentos seguros:
   • Se o pagamento for realizado através de cheque, depósito ou transferência bancária, espere até ser creditado em sua conta antes de enviar o produto.
   • Se o pagamento for feito em dinheiro, conte-o atentamente e analise a sua autenticidade.
   • Tome precauções adicionais com transações internacionais.
   
   
2. Utilize formas de envio registadas dos seus artigos, de forma a que possa verificar através de códigos de rastreamento onde se encontra a encomenda que enviou. Para mais segurança, subscreva seguros de envio.


3. Guarde sempre cópias dos recibos de envios e dos certificados de depósitos.

1. Opte por uma password fácil de se lembrar, mas difícil de ser adivinhada.


2. Para manter os dados do seu login confidenciais, siga estas recomendações:
   • Mantenha a sua password confidencial, não a revele a ninguém.
   • Utilize uma password diferente da que utiliza noutros sites.
   • Altere a sua password de seis em seis meses, pelo menos.
   
   
3. Controle as actividades da sua conta periodicamente.
   • Veja se seus dados de contacto estão todos correctos.
   • Verifique os seus negócios frequentemente de forma a detectar negócios não autorizados.


4. Sempre encerre a sessão ao sair do miau.pt.
   • Faça logout quando quiser sair do miau.pt, caso contrário alguém pode utilizar o seu login para negociar dentro do site.
   • Tome a precaução de encerrar a sua sessão, especialmente se estiver ligado a um equipamento compartilhado.


5. Lembre-se que o miau.pt nunca solicita os seus dados do login por e-mail.

A validação de moradas dos nossos membros é um dos pilares fundamentais de segurança nas transacções.

Assim, o Código PIN é enviado por correio para a morada de registo e só após a sua activação é que podecolocar à venda no miau.pt.

Esta é uma forma de sabermos que todos os vendedores têm dados conhecidos pelo miau.pt, para transmitir mais segurança nas transacções.

Os e-mails falsos, também conhecidos como "phishing", são recebidos sem serem solicitados e pedem informações pessoais, tais como o número de cartão de crédito, ou dados de login ou ainda algum tipo de informação ou documento.

Estas mensagens aparentam ser enviadas por empresas conhecidas e, para inspirar confiança nos usuários, utilizam o mesmo tipo de imagem.

Normalmente, contém links que levam a sites falsos que solicitam informações pessoais e tentam copiar a imagem dos sites verdadeiros.

Lembre-se que o miau.pt nunca solicita os seus dados do login por e-mail.

Se acredita que um membro ou um produto na comunidade miau.pt não cumpre as Condições de Serviço, denuncie.

Para denunciar um artigo que considere que não pode ser vendido no miau.pt, utilize o link «Se acha que este negócio é contra as nossas Condições de Serviço, clique aqui » situado no canto superior direito da página do negócio.

Para denunciar um membro que considera estar a ter um comportamento inadequado, envie um e-mail expondo a situação para o MiauDirecto (info@miau.pt).